单女士说，位于南国大厦的住宅原先是由儿子一家三口居住，之前每次燃气收费也在200元左右，春节起儿子一家就搬来与他们同住，南国大厦的房子就空置了。3月6日，她收到燃气公司扣费信息，称1月5日至3月6日消费14立方米燃气，每立方米16元，总价224元。她随即打电话给燃气公司客服，客服回应是燃气抄表员“估抄”的，没有实际抄表，她不明白这是怎么回事。

温州市燃气有限公司大南营业厅负责人表示单女士的账户3月6日被扣除的燃气费224元确实是“估抄”。“‘估抄’的意思是抄表员因为市民不在家不能抄表，就根据该户前几个月燃气消费情况，估算一个消费量来计费。”负责人这样说。

对于估算燃气消费量是否会导致市民多交钱的疑问，负责人解释，市民不用担忧，虽然是估算，但是等下次实际抄表的时候，如果使用量未达到估抄量就不会扣费，只有实际使用量超过估算的值才计费，且只计算超过的量。“比如像单女士家3月6日估抄的燃气表读数是171，如果下次实际抄表读数为171，那就不扣费;而实际抄表读数为172，那就只计超出的1立方米燃气的费用，对市民来说并没有损失。”负责人说，最终费用还是以表为准，一般两个月抄表一次。

对于估超这一做法单女士认为，虽然按整年来看这样的做法没有给市民造成损失，但是相当于“被迫存了一笔钱在燃气账户里，让人感觉不舒服”。

负责人说，估抄也是原先考虑到一些市民反映经常有人来抄表不方便而提供的服务。如果市民介意“估抄”，可以要求“全部按实抄计费”，另外估抄多算的钱也可以要求退款。随后，她将单女士的要求反馈给小区抄表员进行处理。

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