据报道报道：昨日，住在深圳的邱小姐向佛山日报天天315栏目投诉称，去年11月在顺德一家定制家具店定制一批家具，安装时发现家具尺寸、颜色、材料等频频出错，拖延了入伙时间。对此，家具店表示消费者若不满意，可拆货退款。

邱小姐介绍，去年11月，她在深圳某小区业主群内看到佛山某家具定制店的宣传信息，在实地考察过该公司的实体展区后，她在该公司为新居定制了一批家具，包括两个卧室衣柜、一套柜、一套榻榻米、一个酒柜、一个鞋柜、一个飘窗柜和吧台，定制总价约28000元。

邱小姐表示，她在去年底付完全款，家具店从今年1月开始安装。但在安装过程中，她陆续发现家具出现不少问题，如顶柜尺寸、橱柜颜色出错，拉手等配件也与预期不符。

“和家具店反映，有些方面改了，但反复沟通后，对方态度越来越差，最后表示若不满意，可拆货退款。”对于家具店“撂挑子不管”的做法，邱小姐认为对方不负责任，影响了新居入伙时间。

昨日，记者联系到该家具店售后经理陈小姐。对方解释说：“家具的尺寸在定制前期就已和邱小姐沟通好，但由于当时邱小姐给的是毛坯房量尺寸，地砖天花板等都未弄好，我们已提前告知邱小姐家具安装时可能会产生间隙。对于颜色问题，邱小姐后来要求更换其他颜色，我们也同意了。”

陈小姐表示，由于在定制期间，消费者未提出具体要求，如今要求更换整个顶柜，确实不可能。“在接到消费者投诉后，我们也做出更改，但她提出部分要求造价太大，若邱小姐实在不满意，只能拆柜退款。”

对此，邱小姐反驳说，量尺寸时地砖已铺好，对于橱柜颜色也曾提出过明确要求。但由于并没有签订书面合同，“都是口头谈的，没有书面规定，我现在没办法证明”。

律师说法

定制产品最好签书面合同

佛山日报天天315公益律师团王学堂律师建议，消费者购买定制产品时最好与商家签订书面合同。虽然按合同法规定，口头合同也是合同的一种，但在涉及数额较大、履行期限较长、双方容易发生纠纷的消费时，建议双方最好签订书面合同。若消费者与商家实在不能签订合同，那么可以通过微信、QQ聊天记录、录音等方式保留证据，通过这些方式有效化解风险。