“新装修的房子，现在卧室、卫生间都有损坏，你们帮帮忙吧!”近日，周师傅来到瑞光社区求助。

苏州装修网了解到，原来最近周师傅家卫生间和卧室都有水漏下来，情况很严重，连卫生间的照明灯都因为漏水而短路爆掉了。碰上这样一个倒霉事谁不火大?周师傅又是去买灯，又是打电话报警。警察来一查，楼上房东正在外地，一时赶不回来，于是110联系锁匠打开楼上房子大门一看，这水正是从五楼漏下来的，已经流了一地，连卧室里也有了。民警估计这是自来水管爆裂，楼上居民也一时联系不上，于是便直接把自来水进水阀门关闭了。然而，周师傅住的这套房子刚装修好，因为渗水外墙皮都脱落了，卫生间吊顶扣板也掉落了，需要恢复原样。这属于合理要求，社区工作者当即联系五楼房东，询问调解事宜。房东答应社区接受调解，并告知社区由租户自行出面解决这件事。

五楼房子是租给一家咖啡店作为员工宿舍的，社区工作者从该宿舍员工口中得知，咖啡店负责人已经知道这件事了，便直接前往咖啡店找到小潘店长。小潘当即表示需要等几日让她先了解清楚再说;之后又多次推说要查看现场看看漏水情况，或说这是五楼，现在找她的是三楼，应该四楼找她才合理等等。社区工作者耐心地对小潘做工作：这漏水问题之前由110民警做过记录，如果需要可以向110申请查看出警记录;原本一般漏水纠纷就该是上下楼居民之间的纠纷，但是这次因为情况特殊，四楼全程没有人在家，其本身也是受害者，如果一层层索赔，有可能会导致其他不必要的因素干扰，导致问题得不到有效解决，只要双方对事实与责任认定清楚，是可以直接调解的。

经过社区调解员的分析指导和耐心劝说，潘店长终于答应与周师傅谈谈赔偿问题。经过三周时间的协调努力，最终双方达成了合理的协议。