与其他家装企业不同，乐尚装饰是一个有着年轻优秀基因的装修品牌，短短6年时间，乐尚迅速成长为重庆整装行业领导者，国内一线整装企业。乐尚总裁王丹反复告诫每一位员工：“让客户交尾款时比签合同时更满意，超乎你预期的满意!”

品牌介绍NEWS

公司概况

重庆乐尚装饰工程有限公司(简称乐尚装饰)是一家专门从事家庭装饰项目，集创意研发、设计、施工于一体的专业化、规模化企业。2013年7 月乐尚装饰正式扎根重庆，一直以“设计改变生活”为服务理念，通过多年的不断积累和引进，已经拥有一批品质高端设计精英及标准化施工的铁军施工团队。目前，乐尚装饰在重庆江北区拥有26000㎡的集材料、施工工艺、梦幻样板间于一体的超大规模展厅，拥有目前 重庆最大的单体店面，拥有重庆品类最齐、面积最大的实体样板间——“乐尚居品软装体验馆”。拥有专业软装设计机构，是重庆 装饰界唯一一家拥有软装服务的企业。

品牌荣誉

短短6年时间，乐尚装饰已然成为重庆整装行业的领头者，国内一线整装企业。公司以重庆本土基装大企为榜样，为重庆本土整装公司做发展，并以重庆为起点，逐步辐射西南市场乃至全国市场，为重庆整装行业争光添彩。

乐尚装饰更是首创全国“零投诉”，“打造用户巅峰体验”的发起者，服务第一，质量上乘，客户满意度高，如今的乐尚装饰满载荣誉，口碑广受赞誉，在业界连续多年荣获各类品牌大奖，成为一家深受上百万业主喜爱和信赖的整装企业。

荣誉奖项

本期大咖

重庆乐尚装饰总裁 王丹女士

王丹，乐尚创始人、总裁。全国首创“零投诉”、“打造用户巅峰体验”发起人。

她，37岁，从小生活在四川阿坝藏族羌族自治州，一个海拔5301米，低压缺氧叫马尔康的地方。马尔康，藏语意为“酥油灯点亮的地方”，喻意为“兴旺发达之地”。这个气候恶劣，但纯朴且充满信仰的地方，赋予她人格里独一无二的善良、坚韧、和果敢。

她，一生传奇......

18岁，怀揣着改变未来的梦想，通过高考来到重庆，就读于重庆师范大学，工商管理专业。

22岁，毅然放弃公务员，成为成都一家港资企业的基层管理者。

26岁，走出家庭，进入新兴的整装行业。

32岁，重回故地，把最科学合理的整装模式带到重庆，从此带领乐尚一路高歌猛进，走进了重庆千家万户。心中有信仰的她，书写了自己无悔的人生，也缔造了乐尚这个整装巨头，她被业内人士称为“乐尚的灵魂”。 她说：“让客户在交尾款时比签合同时更满意， 超乎你预期的满意!”

大咖专访NEWS

采访对话

01.近几年，国内家装市场竞争越来越大，乐尚在6年多时间迅速成长为一颗闪亮的明星品牌，贵司是如何做到的呢?

▲家装是一个特殊的行业，体量大、门槛低、人员密度大、滋生的问题也多，因而中国家装行业发展的20多年间，一直饱受争议。

家装装修价格是一时冲动，装修品质是十年感受，我要做的是“让客户在交尾款时比签合同时更满意， 超乎你预期的满意!”，让一次装修，省心十年、二十年、三十年，改善重庆家居环境，让重庆人民真真正正体验品质家居生活。始终保持初心，我们只有一步一个脚印把客户的每件事情做好，我们才有未来。

02.乐尚这两年客户满意度打造是行业内最难的事，乐尚是怎么做到，把客户满意度从76%提升到了95%?

▲在乐尚，零投诉会议实施了3年;两年的52个星期五，我带领高管团队每周巡查工地，从未间断;回访客户满意度实施了1年......

经过乐尚团队几年的努力，客户满意度略见成效，但远远不够，“零投诉”只是起点，客户满意只是及格， 2020年乐尚将要打造专注于家居深度及细节的客户体验。

03、乐尚装修房子注重漂亮，但肯定不仅仅是漂亮吧?还有哪些东西吸引消费者选择乐尚?

▲乐尚一直以改善重庆家居环境为愿景，为客户的装修需求提供更极致的产品、工艺、材料、设计、服务等多维度的深度细节体验。

04、贵公司除了优质的服务外，在产品和设计师上有哪些突出特点呢?

▲我们的辅材大部分采用的都是国外进口品牌，室内的环境达到健康标准。我们的主材瓷砖木门地板都是国际国内顶尖品牌，最重要的事，我们乐尚套餐非常明朗，展厅内百分之九十以上的材料都是可以通选。

公司设计师的评估和考核也是非常严格，在我们施工过程中和工地完工后都会由总裁督导部回访客户对设计师的满意度，从技术到服务的评分，客户的评分决定了设计师的薪酬，从机制上保障客户利益。

05、您与装一网平台已经合作了将近5年，也是我们的高级别会员企业，那么是什么原因让您持续与我们合作呢?

▲经过多年的合作，装一网平台是一个有公信力、有信用的平台，单子的质量很好，我们的配合也非常好。

06、与装一网合作后，贵司的业绩情况如何?品牌效果如何?您对我们平台提供的资源和服务又是作何评价呢?

▲和装一网合作从14年就开始合作，是业绩是连续增长，各个方面都特别满意，提供的资源和服务也是一流的。我们会一直合作下去。

07、最后，对于今后双方的合作，您又有哪些期待呢?