合肥装修网小编获悉，今年3月，合肥市民吴先生定制了全套家居橱柜，6月份安装。安装中，吴先生发现橱柜的尺寸不对，且所用板材不是合同上要求的。对此，商家称是吴先生要求太多，必须付清余款之后才能更换和维修。目前双方尚未达成共识。

市民爆料：定制全套家居橱柜设计图遭更改

“太气人了，本来计划搬新家，现在全泡汤了。”说起定制橱柜引发的矛盾，合肥市民吴先生仍旧愤愤不平。

今年3月份，吴先生来到包河区五里庙装饰世界二期，在一家家居店里定制了全套家居橱柜，价值13000元，已经付了6200元，6月份发货安装。

然而，在安装过程中，吴先生却发现橱柜的实际尺寸并没有按照设计图纸来，不仅多加了隔板还导致了橱柜与墙体之间出现较大的缝隙。

合肥装修业主吴先生称，部分橱柜背板也不是当初定制的“兔宝宝”生态板，而是普通板材。

吴先生联系商家时，商家也曾上门更换，但是仍旧存在诸多的问题。此后，吴先生再联系商家时，商家却表示必须付清全款之后才能更换和维修。

无法达成共识后，吴先生准备起诉商家，在搜集证据过程中，吴先生发现商家营业执照上登记的商家品牌、经营者均和合同上的不一样。

吴先生认为这是合同欺诈，还耽误了自己的时间，要求赔偿2000元。

有缝隙，板材不对，部分橱柜已被商家拉走

在吴先生家中，无论是阳台柜还是飘窗柜与墙体均出现了大于1cm的缝隙。其中飘窗柜图纸上并没有隔板，但是安装时却多出了两道隔板。吴先生介绍，在他反映后，商家已经将隔板拆除，但是留下了众多小孔，影响美观。

吴先生称，如果是正品的“兔宝宝”生态板，用激光笔照射能够看到“兔宝宝”水印，随后吴先生先用激光笔照射一块正品，确实能够看到水印，但是在次卧背板上，无法看到水印。

在吴先生提供的商家名片和订购合同上，商家留的都是“合肥市某橱柜”和“吕某霞”，但是在工商局查询的企业基本信息上显示商家登记的经营者为“吕某芹”。

在吴先生家中可以看到，有部分阳台柜和背板已经被商家拉走。

商家：必须余款结清才更换

商家经营者吕女士说，出现缝隙，是因为墙不平。

至于部分背板不是“兔宝宝”生态板，只要吴先生的6800元余款结清就能够更换。

对于公司名称和经营者姓名合同和营业执照上不符，吕女士介绍，她喜欢这个名字，但是已经被他人注册了，所以才注册了“合肥市某家具用品经营部”。她个人本名叫“吕某霞”，因为身份证登记时出现讹误被改成了“吕某芹”，但是她更喜欢“吕某霞”，所以身份证等证件上用的是“吕某芹”,其余场合都称“吕某霞”。

吕女士还介绍，吴先生提出的赔偿她不能接受，耗时完全是因为吴先生事情多，阳台柜问题解决后又是背板，问题不断。现在吴先生必须结清尾款才能商量更换维修事宜。

从一份《消费者权益争议调解书》中可以看到，合肥市包河区市场监督管理局已经组织双方当事人进行调解，但是双方分歧较大，无法达成共识。

12315：以调解协商为主，也可到法院起诉

合肥市工商局12315消费者投诉举报接线平台工作人员介绍，吴先生这种情况，可以到商家所在辖区的市场监督管理所进行投诉，市场监督管理所会进行调解。

如果无法达成共识，调解不成，吴先生可以搜集证据到法院起诉，走司法途径去解决。

(文章摘自万家热线)